Isi Survey - Survei Kepuasan Pelayanan Publik Direktorat Sertifikasi Profesi Pengembangan Bahasa dan Usaha - Program Studi S2-Pendidikan Bahasa Inggris

Survei kepuasan layanan UMG ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan yang diberikan untuk unit kerja di lingkungan UMG sekaligus untuk mengindentifikasi area yang dapat kami tingkatkan. Terima kasih atas waktu, kesediaan dan masukan yang diberikan dalam survei kepuasan layanan ini.

Data Diri

Peranan/Role

Berikan saran perbaikan (jika perlu) Provide any suggestions (if necessary)

Pelayanan Publik

Mohon untuk mengisi kuesioner yang tersedia :

1. Kejelasan dan kelengkapan informasi untuk memperoleh layanan. Clarity and completeness of information for obtaining services.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

2. Kejelasan proses pemberian layanan. Clarity of service delivery procedures.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

3. Kecepatan pemberian layanan Speed of service delivery.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

4. Keramahan dan kepedulian pelaksana layanan. Friendliness and care of service personnel.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

5. Diisi jika dikenakan tarif atas layanan yang diberikan) Keterjangkauan nominal tarif layanan. Affordability of service fees.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

6. Kejelasan peruntukan tarif layanan. Clarity of service fees.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

7. Ketersediaan sarana (fasilitas) pendukung layanan. Quantity of service facilities

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

8. Kualitas sarana (fasilitas) pendukung layanan. Quality of service facilities.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

9. Ketersediaan prasarana (infrastuktur) pendukung layanan. Quantity of service infrastructure.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

10. Kualitas prasarana (infrastruktur) pendukung layanan Quality of service infrastructure

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

11. Kualitas sistem informasi layanan Quality of service information systems.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

12. Saluran penanganan pengaduan pelaksanaan layanan. Complaint handling channels for service implementation.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

13. Saluran penanganan pengaduan pelaksanaan layanan. Complaint handling channels for service implementation.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

14. Kebaruan inovasi layanan kelembagaan Institutional service innovation.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

15. Kualitas layanan kelembagaan. Quality of Institutional services.

Sangat Puas

Puas

Cukup Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

*Bila tidak dapat SUBMIT, Pastikan terlebih dahulu Anda telah mengisi seluruh kolom dan soal yang tersedia